Anforderungen von Unternehmen im Zusammenhang mit der Personalsuche

Ein zentraler Bereich in der Kundenbeziehung zwischen AMS und betrieblichen KundInnen sind die Vermittlungsaktivitäten des AMS bei der Besetzung offener Stellen. Zielsetzung der Studie war es, den Prozess der Stellenbesetzung am Fall einer konkreten Personalsuche näher zu beleuchten, best-practice-Beispiele der Vermittlung zu identifizieren, aber auch Friktionen und Irritationen herauszuarbeiten. Darauf aufbauend wurden Ansatzpunkte für eine Verbesserung des Customer Relationship Management des AMS identifiziert.